Poskytovatel: ADEO DIGITAL s.r.o. se sídlem Řemenovská 1999, 393 01 Pelhřimov zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 29910 IČ: 09159088, DIČ: CZ09159088 kontaktní e-mail: info@adeo.cz, tel.: +420 515 555 055 (dále jen „poskytovatel")
Tyto podmínky jsou dostupné na adrese https://www.adeo.cz/obchodni-podminky-software a jsou účinné od 1.6.2026.
1./ Úvodní ustanovení a definice
1.1./ Tyto Všeobecné obchodní a platební podmínky (dále jen „VOPP") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování přístupu k softwarovému řešení poskytovatele a souvisejících služeb.
1.2./ Pro účely těchto VOPP se rozumí:
- Systémem (dále též „služba") softwarové řešení poskytovatele zpřístupněné objednateli, provozované zpravidla ve vyhrazeném prostředí (instanci) pro objednatele, včetně jednotlivých modulů, funkcí a případných úprav sjednaných dle čl. 3; systém je zpravidla vybudován na sdílených komponentách poskytovatele;
- Sdílenými komponentami softwarová platforma, framework, standardní moduly, knihovny, nástroje a další části, které poskytovatel opakovaně užívá při poskytování služeb více objednatelům;
- Objednatelem podnikatel (právnická nebo fyzická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti), který uzavře s poskytovatelem smlouvu dle těchto VOPP (dále jen „objednatel" nebo „klient");
- Smlouvou smlouva o poskytování služby uzavřená mezi poskytovatelem a objednatelem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOPP a jejich přílohy;
- Předplatným opakující se úplata za zpřístupnění a provoz systému za sjednané zúčtovací období;
- Zúčtovacím obdobím časový úsek, za který se platí předplatné (zpravidla jeden kalendářní měsíc), není-li ve smlouvě sjednáno jinak;
- Platební bránou platební služba třetí strany (Stripe), jejímž prostřednictvím jsou zpracovávány platby předplatného;
- Vadou stav, kdy systém není dostupný nebo nefunguje v podstatných rysech způsobem sjednaným ve smlouvě a VOPP;
- Incidentem neplánované přerušení nebo snížení kvality služby;
- Změnovým požadavkem požadavek objednatele na úpravu, rozšíření nebo vytvoření funkcionality nad rámec sjednaného rozsahu služby;
- Beta funkcí funkce označená jako zkušební, testovací nebo „beta", poskytovaná bez záruky dostupnosti a stability.
1.3./ Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto VOPP.
1.4./ Objednatel uzavřením smlouvy potvrzuje, že se s těmito VOPP seznámil, souhlasí s nimi a že smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti.
2./ Vznik a předmět smluvního vztahu
2.1./ Smluvní vztah mezi poskytovatelem a objednatelem vzniká uzavřením písemné smlouvy nebo odsouhlasením nabídky poskytovatele pomocí e-mailu, případně dokončením objednávky a aktivací předplatného prostřednictvím platební brány. Za písemnou formu se považuje i komunikace e-mailem; elektronický podpis není vyžadován.
2.2./ Předmětem plnění je zpřístupnění systému objednateli v rozsahu sjednaném ve smlouvě, jeho provoz po dobu trvání smluvního vztahu a poskytnutí souvisejících služeb (zejména technická podpora a údržba) v rozsahu dle těchto VOPP a smlouvy, a to oproti závazku objednatele hradit sjednané předplatné.
2.3./ Uzavřením smlouvy objednatel bere na vědomí, že platba předplatného probíhá formou opakovaných plateb z platební karty prostřednictvím platební brány dle čl. 4.
3./ Předmět plnění – popis služby
3.1./ Poskytovatel zpřístupní objednateli systém a jeho moduly v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo objednávce. Konkrétní rozsah, moduly, případné úpravy na míru a parametry provozu jsou vymezeny ve smlouvě.
3.2./ Poskytovatel je oprávněn systém průběžně rozvíjet, aktualizovat, měnit jeho technické řešení a nasazovat opravy, je-li tím zachována podstata sjednaného rozsahu služby. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit dostupnost služby v nezbytném rozsahu z důvodu údržby, aktualizací či bezpečnosti.
3.3./ Poskytuje-li poskytovatel objednateli úpravy systému na míru, jsou takové úpravy poskytovány jako součást služby a řídí se čl. 9, není-li ve smlouvě výslovně sjednáno jinak.
3.4./ Objednatel odpovídá za obsah a správnost dat a informací, které do systému vkládá nebo prostřednictvím systému zpracovává, jakož i za jednání uživatelů, kterým k systému zřídí přístup. Poskytovatel za obsah dat objednatele neodpovídá.
3.5./ Vyžaduje-li poskytnutí služby součinnost objednatele (zejména předání podkladů, přístupů či odsouhlasení návrhu), zavazuje se objednatel poskytnout ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 pracovních dnů od výzvy poskytovatele. Nevyjádří-li se objednatel v této lhůtě k předloženému návrhu, má se za to, že s ním souhlasí; na tento následek poskytovatel objednatele ve výzvě upozorní. Po dobu prodlení objednatele se součinností není poskytovatel v prodlení s plněním.
Forma poskytování (hostovaná služba). Služba je poskytována výhradně formou hostované služby provozované na infrastruktuře poskytovatele nebo na infrastruktuře jím určené. Objednatel nemá nárok na předání kopie systému ani jeho zdrojového kódu, ani na instalaci či provoz systému mimo infrastrukturu poskytovatele, není-li ve smlouvě výslovně sjednáno jinak. Poskytovatel poskytuje záruky, podporu a sjednané parametry dostupnosti výhradně ve vztahu k systému provozovanému na své infrastruktuře; provoz mimo ni není předmětem plnění.
Kontinuální rozvoj. Strany mohou sjednat rozvoj systému formou kontinuálních rozvojových prací bez předem vymezeného výsledného rozsahu, zejména stanovením hodinové sazby a orientačního rozpočtu na sjednané období. V takovém případě: (a) poskytovatel provádí rozvojové práce s odbornou péčí dle priorit průběžně určovaných objednatelem; závazek poskytovatele je závazkem řádné činnosti, nikoli dosažení předem vymezeného výsledku; (b) rozsah provedených prací poskytovatel dokládá průběžnými výkazy, zpravidla měsíčními; (c) dílčí výstupy se považují za akceptované jejich nasazením do produkčního provozu, nevznese-li objednatel odůvodněné výhrady do 10 pracovních dnů od nasazení; drobné vady a nedodělky, které nebrání běžnému užívání, nejsou důvodem k odepření akceptace a poskytovatel je odstraní v rámci běžné údržby; (d) orientační rozpočet není závazkem objednatele k jeho vyčerpání ani závazkem poskytovatele dosáhnout za něj určitého výsledku; na blížící se vyčerpání rozpočtu poskytovatel objednatele s přiměřeným předstihem upozorní; (e) úhrada se řídí čl. 4.9, není-li sjednáno jinak.
4./ Předplatné, ceny a platební podmínky
4.1./ Výše předplatného je sjednána ve smlouvě individuálně dle rozsahu služby. K ceně poskytovatel vždy účtuje DPH v zákonné výši.
4.2./ Předplatné se hradí předem za každé zúčtovací období formou opakované platby z platební karty prostřednictvím platební brány. Objednatel při aktivaci předplatného zadá platební údaje a uděluje souhlas s tím, aby poskytovatel prostřednictvím platební brány automaticky strhával předplatné za každé následující zúčtovací období, dokud trvá smluvní vztah. Smlouva nebo nabídka může sjednat jiný způsob úhrady předplatného (zejména bankovním převodem na základě faktury) nebo jinou délku zúčtovacího období (zejména čtvrtletní či roční); v takovém případě se ustanovení těchto VOPP o platbách platební kartou použijí přiměřeně.
4.3./ Objednatel odpovídá za platnost a použitelnost uložených platebních údajů. Změní-li se platební karta nebo pozbude-li platnosti, je objednatel povinen platební údaje aktualizovat.
4.4./ Ke každé úspěšné platbě vystaví poskytovatel objednateli daňový doklad, který zpřístupní elektronicky (e-mailem nebo v uživatelském rozhraní). Objednatel s vystavováním a zasíláním dokladů v elektronické podobě souhlasí.
4.5./ Poskytovatel je oprávněn výši předplatného měnit. Zvýšení předplatného oznámí objednateli nejméně 60 dnů předem, jinou změnu nejméně 30 dnů předem, na kontaktní e-mail. Nesouhlasí-li objednatel se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny; právo objednatele na export dat dle čl. 5.6 tím není dotčeno. Neučiní-li tak a uhradí-li předplatné v nové výši, platí, že se změnou souhlasí.
4.6./ Peněžitá částka je zaplacena okamžikem připsání na účet poskytovatele, resp. potvrzením úspěšné platby platební branou. V případě prodlení objednatele s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % p.d. z dlužné částky. Tím není dotčeno právo poskytovatele na náhradu újmy v plné výši.
4.7./ Objednatel není oprávněn jednostranně započítávat své pohledávky proti pohledávkám poskytovatele a bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není oprávněn postoupit své pohledávky za poskytovatelem třetí osobě.
4.8./ Uhrazené předplatné se za započaté zúčtovací období nevrací, není-li ve smlouvě sjednáno jinak nebo nestanoví-li tyto VOPP jinak (zejména čl. 15).
Úhrada vývojových a implementačních prací. Vývojové, implementační a jiné jednorázové práce (zejména zakázkové moduly, úpravy na míru a nasazení) je poskytovatel oprávněn účtovat předem, zálohovou fakturou vystavenou před zahájením prací na příslušné etapě; nabídka nebo smlouva může stanovit jiný platební režim. Poskytovatel není povinen zahájit práce na etapě před úhradou zálohové faktury a doba prodlení s úhradou se nezapočítává do sjednaných termínů plnění. Je-li objednatel v prodlení se součinností dle čl. 3.5 déle než 30 dnů a brání-li toto prodlení dokončení etapy, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat dosud provedené plnění na etapě; sjednané termíny se o dobu prodlení objednatele přiměřeně prodlužují.
Indexace. Poskytovatel je oprávněn jednou ročně, vždy s účinností od 1. dubna, upravit výši předplatného a hodinových sazeb o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen za předchozí kalendářní rok zveřejněnou Českým statistickým úřadem, nejvýše však o 10 %. Úprava dle tohoto článku je předem sjednaným cenovým mechanismem, není změnou ceny dle čl. 4.5 a nezakládá právo objednatele smlouvu vypovědět; provedení úpravy a její výši poskytovatel objednateli oznámí. Neuplatní-li poskytovatel indexaci v některém roce, právo na její uplatnění v dalších letech tím nezaniká; uplatní se však vždy nejvýše index za bezprostředně předcházející kalendářní rok. Vůči objednateli se indexace poprvé uplatní nejdříve po uplynutí 12 měsíců od uzavření smlouvy.
Předplatné odpovídající rozsahu systému. Výše předplatného odpovídá rozsahu a náročnosti provozovaného systému. Rozšíří-li se rozsah systému na základě požadavku nebo se souhlasem objednatele (zejména nasazením zakázkového modulu, úpravy nebo rozšíření vzniklého v rámci kontinuálního rozvoje dle čl. 3.7), je poskytovatel oprávněn předplatné přiměřeně navýšit. Navýšení a jeho výši sdělí poskytovatel objednateli nejpozději před nasazením rozšíření do produkčního provozu; nasazením rozšíření se navýšení stává účinným od počátku následujícího zúčtovacího období. Nesouhlasí-li objednatel s navýšením, rozšíření se do produkčního provozu nenasadí a navýšení se neuplatní; nárok poskytovatele na úhradu ceny provedených vývojových prací tím není dotčen. Ustanovení čl. 4.5 se na navýšení dle tohoto článku nepoužije.
5./ Doba trvání, automatické obnovení a ukončení
5.1./ Smluvní vztah vzniká k datu uvedenému ve smlouvě, resp. aktivací předplatného, a uzavírá se na dobu neurčitou, není-li ve smlouvě sjednána minimální doba trvání (zejména u řešení s úpravami na míru).
5.2./ Předplatné se automaticky obnovuje vždy na další zúčtovací období, dokud jej některá ze stran neukončí v souladu s tímto článkem.
5.3./ Objednatel je oprávněn předplatné kdykoli zrušit; zrušení je účinné ke konci probíhajícího zaplaceného zúčtovacího období. Po tomto dni nebude předplatné dále strháváno a přístup ke službě bude ukončen. Byla-li sjednána minimální doba trvání, lze předplatné zrušit nejdříve k jejímu konci.
5.4./ Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět písemně (i e-mailem) s výpovědní lhůtou 3 měsíců, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Pro doručování se sjednává fikce doručení: nebude-li doručeno dříve, má se za to, že bylo doručeno 10. den po odeslání písemnosti.
5.5./ Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět s okamžitou účinností a přístup ke službě pozastavit či ukončit v případě podstatného porušení smlouvy objednatelem, zejména při prodlení s úhradou dle čl. 6, při zneužití služby dle čl. 7 nebo vstoupí-li objednatel do likvidace či bude-li ohledně něj zahájeno insolvenční řízení.
5.6./ Po ukončení smluvního vztahu poskytovatel zpřístupní objednateli jeho data k exportu po dobu 30 dnů, není-li ve smlouvě sjednáno jinak; po uplynutí této doby je poskytovatel oprávněn data objednatele smazat, nebrání-li tomu právní předpisy. Data budou zpřístupněna v běžně používaném, strukturovaném a strojově čitelném formátu (zejména CSV nebo JSON). Poskytnutí součinnosti nad rámec standardního exportu, zejména asistence při migraci dat k jinému poskytovateli, převod do nestandardních formátů nebo zpracování dat na míru, se považuje za službu nad rámec předplatného a poskytovatel ji poskytuje za úplatu dle svého platného ceníku nebo dle dohody stran.
6./ Neúspěšná platba a pozastavení služby
6.1./ Nebude-li opakovaná platba předplatného úspěšně provedena, je poskytovatel (i prostřednictvím platební brány) oprávněn platbu v přiměřených intervalech opakovaně zkoušet a objednatele vyzvat k nápravě (aktualizaci platebních údajů).
6.2./ Nebude-li předplatné uhrazeno ani do 14 dnů od splatnosti, je poskytovatel oprávněn přístup objednatele ke službě pozastavit až do úhrady dlužné částky, a to po předchozím upozornění zaslaném na kontaktní e-mail objednatele.
6.3./ Prodlení s úhradou byť jen části předplatného o více než 14 kalendářních dnů se považuje za podstatné porušení smlouvy. V takovém případě je poskytovatel oprávněn odmítnout další plnění ze všech smluv uzavřených s objednatelem a smluvní vztah vypovědět s účinky ke dni doručení výpovědi; fikce doručení dle čl. 5.4 se použije.
6.4./ Objednatel je povinen nahradit poskytovateli náklady spojené s vymáháním pohledávky, včetně nákladů na právní zastoupení a nákladů řízení.
7./ Práva a povinnosti objednatele
7.1./ Objednatel je oprávněn užívat službu pouze pro vlastní podnikatelskou činnost, v rozsahu sjednaném ve smlouvě a v souladu s těmito VOPP a právními předpisy.
7.2./ Objednatel není oprávněn zejména: (a) zpřístupnit službu třetím osobám nad rámec sjednaného rozsahu; (b) službu či její části kopírovat, dekompilovat, provádět zpětné inženýrství nebo z ní odvozovat konkurenční řešení; (c) narušovat provoz, bezpečnost či integritu služby; (d) vkládat do služby obsah protiprávní nebo porušující práva třetích osob; (e) provádět automatizované stahování (scraping) dat či obsahu služby nad rámec sjednaného rozhraní; (f) provádět srovnávací testy (benchmarking) služby a zveřejňovat jejich výsledky bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.
7.3./ Objednatel odpovídá za ochranu přístupových údajů uživatelů, kterým zřídí přístup, a za veškeré jednání učiněné pod těmito přístupy. Objednatel je povinen strpět a v nezbytné součinnosti umožnit bezpečnostní opatření zaváděná poskytovatelem (zejména vícefaktorové ověření, vynucenou změnu hesel apod.).
7.4./ Objednatel bere na vědomí, že za zálohování dat, která do služby vkládá, odpovídá v rozsahu sjednaném ve smlouvě; není-li sjednáno jinak, doporučuje poskytovatel objednateli vést vlastní zálohy klíčových dat.
7.5./ Objednatel odpovídá za to, že obsah a data, která do služby vkládá nebo prostřednictvím služby zpracovává, nejsou v rozporu s právními předpisy ani neporušují práva třetích osob (zejména práva duševního vlastnictví, obchodní tajemství či právo na ochranu osobních údajů). Uplatní-li v souvislosti s obsahem nebo daty objednatele vůči poskytovateli jakýkoli nárok třetí osoba nebo orgán veřejné moci, zavazuje se objednatel poskytovatele v plném rozsahu odškodnit a nahradit mu veškerou vzniklou újmu, uložené sankce a účelně vynaložené náklady, včetně nákladů na právní zastoupení. Poskytovatel je povinen o takovém nároku objednatele bez zbytečného odkladu informovat.
Přiměřené užívání (Fair Use). Objednatel je povinen užívat službu způsobem, který nepřiměřeně nezatěžuje systémové prostředky (zejména výpočetní výkon, úložiště, počet uživatelů či objem volání aplikačního rozhraní). Poskytovatel je oprávněn stanovit a měnit limity užívání aplikačního rozhraní (rate limiting) a objemu úložiště a je oprávněn omezit nepřiměřené využívání systémových prostředků, které ohrožuje provoz služby nebo ostatních zákazníků. O překročení přiměřeného užívání poskytovatel objednatele informuje a nabídne řešení, umožňují-li to okolnosti.
8./ Dostupnost, podpora, údržba a zálohování
8.1./ Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti a řádného provozu služby. Konkrétní parametry dostupnosti (SLA), kanály a doby odezvy podpory a rozsah údržby jsou sjednány ve smlouvě; není-li sjednáno jinak, je služba poskytována bez garantované úrovně dostupnosti.
8.2./ Za vadu služby se nepovažuje zejména změnový požadavek, tj. požadavek na změnu funkcionality, úpravu uživatelského rozhraní, vytvoření nové funkcionality ani změna vyvolaná změnou obchodních procesů objednatele. Řešení změnových požadavků je službou nad rámec předplatného a poskytuje se za úplatu dle dohody stran.
8.3./ Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky pro účely údržby a aktualizací. Plánovanou údržbu poskytovatel provádí přednostně mimo běžnou pracovní dobu, zpravidla v nočních hodinách nebo o víkendech (servisní okno); o delších plánovaných odstávkách objednatele s přiměřeným předstihem informuje, umožňují-li to okolnosti.
8.4./ Poskytovatel je oprávněn měnit infrastrukturu služby (zejména poskytovatele hostingu či cloudu) a provádět migrace databází a prostředí, je-li zachována podstata sjednaného rozsahu služby.
8.5./ Poskytovatel je oprávněn ukončit podporu zastaralých funkcionalit, jsou-li nahrazeny funkčně obdobným řešením, případně ukončit podporu starších verzí modulů. O ukončení podpory, datu případné migrace a datu vypnutí funkcionality poskytovatel objednatele s přiměřeným předstihem informuje.
8.6./ Poskytovatel zabezpečuje systém a data v něm uložená standardními technickými a organizačními opatřeními odpovídajícími povaze služby a aktuálnímu stavu techniky, zejména šifrováním přenosu dat, řízením přístupových oprávnění a pravidelným zálohováním. Bližší parametry zabezpečení mohou být sjednány ve smlouvě nebo v Příloze č. 1.
8.7./ Poskytovatel je oprávněn i bez předchozího upozornění dočasně omezit či pozastavit přístup ke službě nebo k jednotlivému účtu, je-li to nezbytné z důvodu ochrany bezpečnosti služby nebo dat (zejména při podezření na únik přístupových údajů, napadení účtu, škodlivou aktivitu nebo útok na aplikační rozhraní). O takovém opatření objednatele bez zbytečného odkladu informuje.
8.8./ Zálohy dat poskytovatel uchovává po dobu 30 dnů. Obnova historických dat ze záloh, obnova jednotlivých smazaných záznamů či obnova vyvolaná jednáním objednatele není součástí běžného předplatného a může být zpoplatněna dle platného ceníku nebo dohody stran.
Beta funkce. Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit objednateli beta funkce. Beta funkce jsou poskytovány „jak stojí a leží", bez záruky dostupnosti, stability, správnosti výstupů či zachování do budoucna, a poskytovatel je oprávněn je kdykoli změnit nebo ukončit.
9./ Práva duševního vlastnictví, licence a know-how
9.1./ Systém, jeho moduly, zdrojový kód, dokumentace, grafické a další prvky, sdílené komponenty poskytovatele, jakož i úpravy provedené na míru, jsou předmětem práv duševního vlastnictví poskytovatele, resp. jeho poskytovatelů licencí, a zůstávají ve vlastnictví poskytovatele.
9.2./ Poskytovatel poskytuje objednateli po dobu trvání smluvního vztahu nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k užívání služby v rozsahu nezbytném pro sjednaný účel. Objednatel získává právo užívat úpravy provedené na míru v rámci své instance systému; vlastnická a autorská práva k systému, sdíleným komponentám i k úpravám zůstávají poskytovateli, není-li ve smlouvě výslovně sjednáno jinak.
9.3./ Data vložená objednatelem do služby zůstávají ve vlastnictví objednatele. Objednatel uděluje poskytovateli oprávnění tato data zpracovávat v rozsahu nezbytném pro poskytování služby a plnění smlouvy.
9.4./ Poskytovatel je oprávněn využít obecné know-how, algoritmy, technická řešení, postupy, zkušenosti a obecně použitelné části vytvořené při plnění smlouvy i při poskytování služeb jiným zákazníkům a při dalším rozvoji sdílených komponent, pokud tím nedojde ke zpřístupnění důvěrných informací nebo dat objednatele.
9.5./ Poskytovatel je oprávněn uvést objednatele jako referenci (obchodní jméno a logo) v přiměřeném rozsahu, nevyloučí-li to objednatel písemně.
Agregovaná a anonymizovaná data. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat a využívat data vzniklá provozem služby v agregované nebo anonymizované podobě, z níž nelze identifikovat objednatele, jeho zákazníky ani jiné subjekty údajů, a to pro účely rozvoje, zlepšování, zabezpečení a testování služby a sdílených komponent, včetně ladění a trénování automatizovaných a AI nástrojů služby, a pro tvorbu souhrnných statistik a benchmarků. Takto agregovaná či anonymizovaná data se nepovažují za důvěrné informace objednatele ani za osobní údaje a právo poskytovatele k jejich využití trvá i po ukončení smluvního vztahu. Tím nejsou dotčena práva objednatele k jeho datům dle čl. 9.3 ani povinnosti stran dle Přílohy č. 1.
10./ Výstupy služby a automatizované zpracování
10.1./ Služba může využívat automatizované zpracování a nástroje umělé inteligence (AI). Objednatel bere na vědomí, že výstupy automatizovaného zpracování a AI mohou být nepřesné, neúplné nebo zavádějící a mají orientační povahu. Objednatel je povinen výstupy před jejich použitím ověřit; AI výstupy nenahrazují odborné, právní, daňové, účetní ani jiné poradenství.
10.2./ Objednatel nese výhradní odpovědnost za veškerá obchodní, účetní, personální, právní i jiná rozhodnutí učiněná na základě výstupů služby. Poskytovatel za taková rozhodnutí a jejich důsledky neodpovídá.
11./ Ochrana osobních údajů
11.1./ Zpracovává-li poskytovatel v rámci poskytování služby osobní údaje, za jejichž zpracování odpovídá objednatel jako správce, vystupuje poskytovatel v postavení zpracovatele ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Práva a povinnosti stran při tomto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOPP a je jejich nedílnou součástí. Odsouhlasením VOPP objednatel uzavírá i tuto Smlouvu o zpracování osobních údajů; samostatný podpis se nevyžaduje.
11.2./ Poskytovatel zpracovává osobní údaje objednatele (kontaktní a fakturační údaje) jako správce pro účely uzavření a plnění smlouvy, vedení evidence a plnění právních povinností. Informace o zpracování jsou dostupné v zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele na https://www.adeo.cz/ochrana-osobnich-udaju.
11.3./ Objednatel bere na vědomí, že pro provoz služby a zpracování plateb poskytovatel využívá subdodavatele (zejména poskytovatele hostingu a platební bránu Stripe) a s tímto zapojením souhlasí. Aktuální seznam subzpracovatelů poskytovatel zveřejňuje způsobem dle Přílohy č. 1 a je oprávněn jej průběžně aktualizovat. Zpracování plateb se řídí též podmínkami platební brány.
12./ Mlčenlivost
12.1./ Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, s nimiž se seznámí v souvislosti se smlouvou, a nevyužít je pro jiné účely než plnění smlouvy. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.
12.2./ Za porušení mlčenlivosti se nepovažuje zpřístupnění informací, vyžaduje-li to právní předpis nebo orgán veřejné moci, a zpřístupnění subdodavatelům vázaným obdobnou povinností mlčenlivosti.
13./ Odpovědnost a její omezení
13.1./ Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOPP.
13.2./ Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat, výpadek příjmů ani za škody vzniklé v důsledku okolností dle čl. 8.7, čl. 13.4 a čl. 14. Celková výše náhrady škody, k níž je poskytovatel povinen z jednoho či více souvisejících porušení, je omezena do výše předplatného skutečně uhrazeného objednatelem za období 6 měsíců předcházejících vzniku škody. Omezení a vyloučení náhrady újmy dle tohoto článku se nevztahují na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, ani na jiné případy, v nichž právo na náhradu újmy nelze dle kogentních právních předpisů předem omezit či vyloučit (§ 2898 občanského zákoníku).
13.3./ Objednatel odpovídá za škodu způsobenou poskytovateli porušením svých povinností, zejména zneužitím služby dle čl. 7.
13.4./ Poskytovatel neodpovídá za dostupnost, funkčnost ani změny služeb a aplikačních rozhraní třetích stran, na které je systém napojen (zejména Google, Microsoft, účetní systémy, bankovní a platební rozhraní), ani za škody vzniklé jejich změnou, omezením či ukončením. Dojde-li ke změně rozhraní třetí strany, poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k obnovení napojení; související práce mohou být službou nad rámec předplatného.
14./ Vyšší moc
14.1./ Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění svých povinností v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moc), zejména válečného stavu, teroristického útoku, přírodní katastrofy, epidemie, stávky, výpadku dodávek energií, výpadku sítě internet, výpadku či omezení služeb poskytovatelů cloudové infrastruktury (zejména hostingu, AWS, Google Cloud apod.) nebo zásahu orgánu veřejné moci.
14.2./ Trvá-li vyšší moc déle než 30 dnů, je kterákoli strana oprávněna smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.
15./ Vady a reklamace
15.1./ Zjistí-li objednatel vadu služby (zejména její nedostupnost nad rámec čl. 8), oznámí ji poskytovateli bez zbytečného odkladu na kontaktní e-mail. Poskytovatel vadu v přiměřené lhůtě posoudí a v případě oprávněné reklamace odstraní.
15.2./ Byla-li služba prokazatelně nedostupná po dobu, za kterou objednatel uhradil předplatné, a šlo-li o vadu na straně poskytovatele, může poskytovatel poskytnout přiměřenou slevu z předplatného nebo prodloužení zúčtovacího období; volba náleží poskytovateli.
16./ Vyloučení spotřebitelského režimu
16.1./ Objednatel prohlašuje, že smlouvu uzavírá jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti. Na smluvní vztah se neuplatní ustanovení na ochranu spotřebitele podle občanského zákoníku ani souvisejících předpisů.
16.2./ Strany vylučují použití ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o adhezních smlouvách. Objednatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
17./ Změny VOPP
17.1./ Poskytovatel je oprávněn tyto VOPP v přiměřeném rozsahu měnit, vyplyne-li potřeba změny z vývoje a rozvoje služby, ze změny právních předpisů, z bezpečnostních důvodů nebo ze změny podmínek subdodavatelů. Změny se mohou týkat zejména: technických a provozních parametrů služby, rozsahu a podoby funkcí a modulů, pravidel podpory, údržby a zálohování, bezpečnostních opatření, pravidel přiměřeného užívání, platebních a fakturačních procesů a Přílohy č. 1. Změnu a její účinnost oznámí poskytovatel objednateli nejméně 30 dnů předem, a jde-li o změnu podstatně zhoršující postavení objednatele, nejméně 60 dnů předem, na kontaktní e-mail nebo v uživatelském rozhraní.
17.2./ Nesouhlasí-li objednatel se změnou VOPP, je oprávněn smlouvu vypovědět s účinností ke dni účinnosti změny; právo objednatele na export dat dle čl. 5.6 tím není dotčeno. Pokračuje-li objednatel v užívání služby a úhradě předplatného po účinnosti změny, platí, že se změnou souhlasí.
18./ Rozhodné právo a řešení sporů
18.1./ Smlouva a vztahy z ní vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
18.2./ Smluvní strany se ve smyslu § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, dohodly na místní příslušnosti soudu určeného podle sídla poskytovatele. Je-li v prvním stupni věcně příslušný okresní soud, je místně příslušný Okresní soud v Pelhřimově; je-li věcně příslušný krajský soud, je místně příslušný Krajský soud v Českých Budějovicích. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.
19./ Závěrečná ustanovení
19.1./ Smlouvu lze měnit pouze dohodou stran v písemné formě; za písemnou formu se považuje i e-mail, elektronický podpis není vyžadován.
19.2./ Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOPP neplatným či neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Strany nahradí neplatné ustanovení ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu.
19.3./ Objednatel souhlasí s tím, aby poskytovatel postoupil práva a povinnosti ze smlouvy na třetí osobu v rámci převodu své podnikatelské činnosti.
19.4./ Nedílnou součástí těchto VOPP je Příloha č. 1 – Smlouva o zpracování osobních údajů.
19.5./ Tyto VOPP jsou účinné od 1.6.2026 a nahrazují předchozí znění pro softwarové služby poskytovatele.
Příloha č. 1 – Smlouva o zpracování osobních údajů
uzavřená podle čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) mezi objednatelem jako správcem a poskytovatelem (ADEO DIGITAL s.r.o., IČ: 09159088) jako zpracovatelem. Tato smlouva je nedílnou součástí VOPP a uzavírá se jejich odsouhlasením.
1./ Předmět a účel zpracování
1.1./ Zpracovatel zpracovává osobní údaje jménem správce výhradně za účelem poskytování služby (systému) dle smlouvy a VOPP a v rozsahu k tomu nezbytném.
1.2./ Povaha zpracování spočívá v ukládání, zpřístupnění, úpravě, organizaci a jiných operacích prováděných prostřednictvím systému a jeho provozní a technické podpory.
2./ Doba, kategorie subjektů a druhy údajů
2.1./ Zpracování trvá po dobu trvání smluvního vztahu dle VOPP a dále po dobu nezbytnou k vrácení či výmazu údajů dle čl. 6.
2.2./ Kategorie subjektů údajů zahrnují zejména: zaměstnance, spolupracovníky a kontaktní osoby správce; uživatele systému (osoby, jimž správce zřídí přístup do instance); zákazníky, obchodní partnery a kontaktní osoby správce; a další subjekty údajů, jejichž osobní údaje správce do systému vloží nebo prostřednictvím systému zpracovává. Konkrétní kategorie subjektů údajů pro daného správce se řídí využívanými moduly a jsou blíže vymezeny v objednávce nebo smlouvě.
2.3./ Druhy osobních údajů zahrnují zejména: identifikační údaje (jméno a příjmení, popř. titul, u OSVČ IČO/DIČ); kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa); údaje o pracovním či obchodním zařazení (funkce, zaměstnavatel); údaje o objednávkách, transakcích a fakturaci; obsah komunikace zpracovávané prostřednictvím systému (u komunikačních modulů); a provozní a technické údaje (identifikátory přístupů, protokoly o činnosti / logy, IP adresa). Konkrétní druhy osobních údajů pro daného správce se řídí využívanými moduly a jsou blíže vymezeny v objednávce nebo smlouvě. Zpracování zvláštních kategorií osobních údajů dle čl. 9 GDPR je přípustné pouze, je-li výslovně sjednáno, a strany pro ně sjednají zvláštní opatření.
3./ Povinnosti zpracovatele
3.1./ Zpracovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů správce, včetně pokynů uvedených ve smlouvě a VOPP, ledaže mu zpracování ukládá právo EU nebo ČR.
3.2./ Zpracovatel zajistí, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti.
3.3./ Zpracovatel přijme s ohledem na stav techniky, náklady a povahu zpracování vhodná technická a organizační opatření ve smyslu čl. 32 GDPR k zabezpečení osobních údajů.
3.4./ Zpracovatel je správci nápomocen při plnění jeho povinností, zejména při zajištění bezpečnosti (čl. 32), ohlašování případů porušení zabezpečení (čl. 33 a 34), posouzení vlivu (čl. 35) a při vyřizování žádostí subjektů údajů (čl. 12–23), a to v rozsahu odpovídajícím povaze zpracování a informacím, které má k dispozici.
3.5./ Zjistí-li zpracovatel porušení zabezpečení osobních údajů, ohlásí je správci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od okamžiku, kdy se o něm dozvěděl, a to na kontaktní e-mail správce; ohlášení obsahuje informace v rozsahu čl. 33 odst. 3 GDPR, které má zpracovatel v daném okamžiku k dispozici, a průběžně je doplňuje.
4./ Zapojení dalších zpracovatelů (subzpracovatelů)
4.1./ Správce uděluje zpracovateli obecné povolení zapojit do zpracování další zpracovatele. Aktuální seznam subzpracovatelů zpracovatel zveřejňuje a průběžně aktualizuje na adrese https://www.adeo.cz/subzpracovatele. Subzpracovatelé zahrnují zejména:
- poskytovatele serverové infrastruktury, na níž je systém provozován: SecurityNet.cz s.r.o,
- Stripe (zpracování plateb předplatného);
- poskytovatele dílčích služeb zapojené pouze u modulů, které je využívají, zejména Google (kalendář a související služby) u modulů rezervací a potvrzování termínů, poskytovatele SMS brány u modulu SMS notifikací a poskytovatele analytických rozhraní u modulů datové analytiky.
Nevyužívá-li instance správce příslušný modul, odpovídající subzpracovatel se do zpracování nezapojuje. Provozuje-li zpracovatel prostředky umělé inteligence na vlastní infrastruktuře, nedochází k jejich zapojení jako externího subzpracovatele; externí poskytovatel AI je subzpracovatelem pouze tehdy, volá-li konkrétní modul jeho rozhraní, což se uvede v seznamu subzpracovatelů.
4.2./ Zpracovatel informuje správce o zamýšlené změně v zapojení subzpracovatelů (zejména aktualizací zveřejněného seznamu s přiměřeným předstihem) a poskytne mu příležitost vznést proti změně námitky. Zpracovatel uloží každému subzpracovateli povinnosti odpovídající této smlouvě.
5./ Předání do třetích zemí
5.1./ K předání osobních údajů do třetí země mimo EU/EHP dochází pouze, je-li zajištěna odpovídající úroveň ochrany dle kapitoly V GDPR (zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky).
6./ Vrácení a výmaz údajů
6.1./ Po ukončení poskytování služby zpracovatel dle volby správce osobní údaje vrátí nebo vymaže a odstraní existující kopie, nevyžaduje-li jejich uložení právo EU nebo ČR. Postup exportu a lhůty se řídí čl. 5.6 VOPP.
7./ Audit a kontrola
7.1./ Zpracovatel poskytne správci informace nezbytné k doložení plnění povinností dle čl. 28 GDPR a umožní audit či kontrolu provedenou správcem nebo jím pověřeným auditorem. Audit se koná po předchozí přiměřené dohodě, v rozsahu nenarušujícím provoz a při zachování mlčenlivosti; náklady auditu nad rámec obvyklé součinnosti nese správce.
8./ Odpovědnost
8.1./ Odpovědnost stran se řídí čl. 82 GDPR a příslušnými ustanoveními VOPP. Omezení náhrady škody dle čl. 13 VOPP se použije v rozsahu, v jakém to připouští kogentní právní předpisy.